The Customer Shift™
The Customer Shift™, Dr. Hakan Tetik’in geliştirdiği yapay zekâ destekli müşteri merkezlilik metodolojisidir; bir kurumun müşteriyi varsayımlarla yönettiği hâlden müşteriyi kararların merkezine koyduğu yeni bir sisteme geçişini beş aşamada tanımlar: Blind, See, Understand, Design ve Shift.
Müşteri merkezlilik çoğu kurumda bir slogandır; kararları değiştirmez. Bu model onu ölçülebilir bir çalışma biçimine çevirir.
Olgunluk beş boyutta 1–5 arasında puanlanır: veri kalitesi, içgörü sıklığı, karar bağlantısı, organizasyonel hizalanma ve öğrenme hızı.
Beş aşama ve çıktıları
Bileşenler
BlindVarsayımlar yönetir
Kararlar organizasyon şemasından verilir. Çıktı: müşteri merkezlilik olgunluk raporu.
SeeAI ile teşhis
Müşteri verisi görünür hâle gelir; varsayılan değil, gerçek müşteri ortaya çıkar. Çıktı: gerçek personalar.
UnderstandDerin içgörü
Veri içgörüye dönüşür; yolculuktaki kritik anlar ve kopma noktaları bulunur. Çıktı: müşteri yolculuğu haritası.
DesignYeniden hizalama
Önemli anlar yeniden tasarlanır; ekipler ve öncelikler müşteriye göre hizalanır. Çıktı: 90 günlük plan.
ShiftYeni sistem
Müşteri kararların merkezine yerleşir ve sistem kendini öğrenerek yeniler. Çıktı: yaşayan sistem.
Uygulama
Nasıl kullanılır?
Olgunluğu ölçerek başlayın
Beş boyutlu skor, kurumun hangi aşamada olduğunu ve ilk müdahale noktasını gösterir.
AI’ı teşhis aracı olarak kullanın
AI, müşteri sesini ölçekli biçimde dinler; kararı yine ekip verir.
Üç aylık dönüşüm ritmi
Model, haftalık akışlar ve somut çıktılarla ilerleyen 3 aylık kurumsal programa dönüştürülebilir.
Sık sorulanlar
The Customer Shift hakkında
The Customer Shift nedir?
Kurumları varsayımlarla yönetilen müşteri ilişkisinden, müşteriyi kararların merkezine koyan yaşayan bir sisteme taşıyan, AI destekli beş aşamalı bir müşteri merkezlilik metodolojisidir.
Aşamaların her biri ne üretir?
Blind olgunluk raporu, See gerçek personalar, Understand müşteri yolculuğu haritası, Design 90 günlük plan, Shift ise yaşayan bir sistem üretir.
Yazılarda
The Customer Shift üzerine yazılar
Deneyim Kime Göre?
Müşteri DeneyimiDeneyim tasarımı, herkes için aynı olamaz; farklı müşteri tiplerine uygun katmanlı deneyimler ve senkronize temas noktalarıyla gerçek müşteri deneyimi yaratılır.
Değer Yaratan Müşteri Deneyimi
Müşteri DeneyimiDeğer yaratan müşteri deneyimi, sadece memnuniyet değil; duygusal bağlılık, sürdürülebilir sadakat ve markayla kurulan anlamlı ilişkiler üzerinden inşa edilir.
İş Antropolojisinin Yükselişi
İş Dünyasıİş antropolojisi, çalışan davranışlarını, kurum içi kültürü ve iş yerindeki insan etkileşimlerini derinlemesine anlayarak daha insani, etkili ve sürdürülebilir iş stratejileri geliştirmeye olanak tanır.
Tetik, H. (2026). The Customer Shift™. hakantetik.com. https://www.hakantetik.com/modeller/customer-shift
The Customer Shift kurumunuzda nasıl çalışır?
Model bir keynote, bir atölye ya da bir dönüşüm programı olarak kuruma özel uyarlanabilir.