CX Enerji Haritası™
CX Enerji Haritası™, müşteri yolculuğundaki her temas noktasını müşteride bıraktığı enerjiye göre sınıflandıran bir müşteri deneyimi aracıdır: enerji veren, enerji tüketen ve enerji öldüren temas noktaları.
Memnuniyet skorları sonucu gösterir, nedeni göstermez. Enerji haritası müşterinin nerede ve neden tükendiğini gösterir.
Tüm yolculuğu aynı anda düzeltmeye çalışmak yerine en çok değer kaybettiren tek noktaya odaklanmayı sağlar.
Üç enerji türü
Bileşenler
Enerji veren
Müşterinin güvenini, isteğini ve bağlılığını artıran anlar. Korunur ve çoğaltılır.
Enerji tüketen
Müşteriyi yoran ama kaybettirmeyen anlar: bekleme, belirsizlik, tekrar eden adımlar. Sadeleştirilir.
Enerji öldüren
Müşteriyi kaybettiren kırılma anları. Önce bunlar düzeltilir; tek bir nokta, iyi yapılarak.
Uygulama
Nasıl kullanılır?
Tek bir kritik yolculukla başlayın
İlk haritayı bir yolculuk için çıkarın; her temas noktasını üç enerji türünden birine yerleştirin.
En kritik enerji öldüreni düzeltin
İlk somut iyileştirme tek bir noktada yapılır ve etkisi ölçülür.
Haritayı yönetim gündemine taşıyın
Harita, aylık müşteri zekâsı raporunun parçası olduğunda kalıcı hâle gelir.
Sık sorulanlar
CX Enerji Haritası hakkında
CX Enerji Haritası nedir?
Müşteri yolculuğundaki temas noktalarını müşteriye enerji veren, enerjisini tüketen ve enerjisini öldüren noktalar olarak sınıflandıran bir müşteri deneyimi aracıdır.
Müşteri yolculuğu haritasından farkı ne?
Yolculuk haritası adımları gösterir; enerji haritası her adımın müşteri üzerindeki etkisini ve önceliğini gösterir.
Yazılarda
CX Enerji Haritası üzerine yazılar
Deneyim Kime Göre?
Müşteri DeneyimiDeneyim tasarımı, herkes için aynı olamaz; farklı müşteri tiplerine uygun katmanlı deneyimler ve senkronize temas noktalarıyla gerçek müşteri deneyimi yaratılır.
Değer Yaratan Müşteri Deneyimi
Müşteri DeneyimiDeğer yaratan müşteri deneyimi, sadece memnuniyet değil; duygusal bağlılık, sürdürülebilir sadakat ve markayla kurulan anlamlı ilişkiler üzerinden inşa edilir.
Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimini Baştan Yaratın!
Yapay ZekâMüşteri deneyiminde yapay zeka (AI) nasıl bir fark yaratıyor? Belki de bu soruyu daha önce hiç düşünmediniz ama artık yapay zeka, müşteri hizmetlerinden...
Tetik, H. (2026). CX Enerji Haritası™. hakantetik.com. https://www.hakantetik.com/modeller/cx-enerji-haritasi
CX Enerji Haritası kurumunuzda nasıl çalışır?
Model bir keynote, bir atölye ya da bir dönüşüm programı olarak kuruma özel uyarlanabilir.